Le service d'accompagnement au recrutement de l'Aderly recherche 2 techniciens Service Après-Vente, Hotline pour une entreprise italienne qui a choisi Lyon pour ouvrir sa filiale en France.

La société commercialise des poêles à granulés, poêles à bois, chaudières à granulés ainsi que des foyers à granulés et bois.

Le projet sur la région lyonnaise est d'offrir un service à tous les clients basés en France pour une meilleure proximité concernant la formation technique, le service après-vente et la hotline téléphonique.

Sous la direction du Service Après-Vente basé en Italie, le technicien SAV traite en hotline toutes les réclamations et problèmes technique du Service Après-Vente liés au fonctionnement du produit avec les techniciens du client-revendeur. Le technicien SAV est en charge de cette mission principalement d'août à mars et se charge de la formation technique des clients-revendeurs aux produits et nouveautés, le reste de l'année.

Tâches à effectuer :

Technicien SAV

Principal interlocuteur des techniciens et installateurs des grossistes et revendeurs de nos produits, vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients. Vous recherchez, à distance avec le technicien les origines de la panne : démontage/remontage de la carte électronique, ventilateurs, etc.

Vous serez amenés à vous déplacer ponctuellement pour réaliser des missions d'expertise sur toute la France.

Formateur technique (avril-juillet)

• Vous organisez les formations techniques sur la période de l'année
• Vous accueillez et formez les grossistes et revendeurs à nos produits et nouveautés

Un accompagnement à la prise de poste est prévu notamment pour une formation technique aux produits en Italie du Nord.

Déplacements à prévoir en Italie pour la mise à niveau aux produits et formations.

Formation : CAP/Bac pro froid, climatisation, installateur thermique,

Compétences et connaissances spécifiques : en générateur de biomasse, techniques des poêles à granulés

Langue(s) : pratique de l'italien professionnel pour les relations avec la maison mère requis pour l'un des deux postes et pratique de l'anglais souhaité.

Expérience, nombre d'années minimum et secteur d'activité : Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans les poêles à granulés idéalement, ou dans l'installation thermique, le froid/chauffage, la climatisation, ou l'énergie.

Savoir-être : Bon relationnel, autonomie, charisme et pédagogie

Permis B : recommandé

Date de démarrage souhaitée : dès que possible