ONLYLYON Invest recherche un.e Technicienne / Technicien de Service Après-Ventes pour CEMBRE, qui a choisi Lyon pour développer son activité.

Depuis plus de 50 ans, CEMBRE conçoit et fabrique des solutions pour la connexion et terminaison de conducteurs électriques : connecteurs, cosses, outils pour leur installation, presse-étoupes, systèmes de marquage automatique et manuel.

Description du poste: 

En tant que Technicien(ne) de Service Après-Vente, vous serez au cœur de l’assistance technique pour notre clientèle, garantissant la satisfaction et la fidélité à notre marque CEMBRE, leader dans le secteur du matériel électrique.

Missions et Responsabilités :

Participer activement dans toutes les activités du SAV

• Prendre en charge les appels des clients, répondre à leurs questions, les conseiller en respectant l’image de l'enseigne
• Auditer le matériel défectueux et proposer les actions de réparation, établir les devis
• Assurer la maintenance et la réparation des produits
• Gérer les litiges et les retours

Améliorer la qualité

• Gérer le stock des pièces détachées et s’assurer de leur disponibilité.
• Calibration des appareils de contrôle
• Veiller au respect des délais de réparation et s’efforcer de les réduire.
• Être garant de la qualité des réparations effectuées sur les outils de la marque Cembre
• Signaler à son hiérarchie les problèmes techniques rencontrés sur les produits et la tenir
  informée des réclamations des utilisateurs.
• Contrôler les devis et les factures
• S'intéresser à l'évolution des produits et mettre régulièrement à jour ses connaissances

Satisfaire le client

• En cas de litige avec le client, écouter avec attention les réclamations et proposer
  une solution adaptée aux problèmes et besoins du client.
• Se déplacer chez le client sur demande en France entière

Autres

• Suivi du registre de sécurité et relations avec les sociétés de maintenance
• Préparation des articles qui font l’objet des OT, et contrôle des ceux envoyés au CAT
• Gestion des demandes spécifiques des clients (préparations personnalisées)

Compétences requises :

• BAC / BEP / BTS - MAI / MSMA / Electrotechnique
• Connaissances techniques, polyvalence et adaptabilité dans des domaines de la
  mécanique, hydraulique, du montage - ajustage, de l’électrotechnique.
• Connaissance des outils informatiques, de bureautique et de messagerie
• Compréhension de l’anglais technique
• 5 ans dans un poste similaire
• Démontage remontage d’outil électroportatif, hydraulique et thermique
• Analyse de panne
• Réglage de moteur thermique
• Maitrise du stockage des consommables pièces de rechange.
• Maitrise de SAP
• Maîtrise des outils en général et des outils de la marque CEMBRE en détail :fonctionnement, composants mécaniques, calibrage…
• Connaissance de la Charte qualité
• Maîtrise des règles de sécurité et des normes sanitaires au sein de la société

Qualités personnelles et relationnelles

• Sens de l’organisation et rigueur
• Réactivité et esprit d’analyse

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de rejoindre une entreprise leader et de contribuer activement à une expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à soumettre votre candidature.

Date de démarrage : Dès que possible. 

CEMBRE est un employeur qui prône l’égalité des chances et invite toutes les personnes qualifiées à postuler.